ENQUETE DE SATISFACTION

CLIENTS 2013

 

 

 

 

 

 

Afin de mieux vous servir et de répondre plus efficacement à vos attentes, nous souhaitons avoir vos avis sur la qualité de nos prestations.
Nous vous invitons à remplir le questionnaire ci-dessous. Merci d'avance de nous consacrer quelques minutes.



VOTRE RAISON SOCIALE :    DATE :

MME/M. :    MAIL :


1) ACCUEIL TELEPHONIQUE

- Amabilité :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Temps d'attente téléphonique :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Conseils :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

2) SERVICE COMMERCIAL

- Relationnel :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Informations :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Documentations :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Délai de réponse :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Compétences Techniques :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Capacité à répondre à vos besoins :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Disponibilité :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

3) PRODUITS

- Choix des produits :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Leur adéquation avec vos besoins :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Qualité globale de nos produits :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Rapport Qualité-Prix :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

4) LIVRAISON

- Respect des délais :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Respect des références commandées :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Respect des quantités commandées :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Suivi de votre commande :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Précision et clarté des bons de livraison :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Etat des conditionnements à leur réception :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Etat des produits à leur réception :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

5) FACTURATION

- Précision et clarté des factures ou avoirs :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Relations avec le service comptable :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Solutions de financement proposées :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

6) SERVICE APRES-VENTE

- Rapidité de réponse :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Résolution de votre panne :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Pertinence :
Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

7) VOTRE IMPRESSION GENERALE

Très Bien     Bien     Assez Bien     Passable     Non Concerné     Note /10

- Comment avez-vous connu France Machines à Coudre?   

- Recommanderiez-vous France Machines à Coudre à un ami ou collègue?
Oui     Non    

- Utilisez-vous notre site www.francemachinesacoudre.fr pour commander vos accessoires?
Oui     Non    

- Souhaitez-vous qu'un commercial ou un technicien vous rappelle?
Oui     Non    

8) VOS REMARQUES ET SUGGESTIONS :



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